Booking.com
25 августа 2019

Аренда жилья на Airbnb

Фото: Airbnb.com Фото: Airbnb.com

В статье приводятся рекомендации и описание действий по аренде квартиры или другого жилья на Airbnb: регистрация; выбор типа жилья; опции поиска; оценка по фотографиям; просмотр отзывов других туристов; общение с хозяином; условия бронирования; на что обратить внимание при оплате; действия, если вы недовольны.

Как забронировать жилье на Airbnb

Сервис по бронированию частного жилья Airbnb становится все более популярным у российских индивидуальных путешественников. Корреспондент портала «Интерфакс-Туризм» выяснил, как им правильно пользоваться.

1. Регистрация.

Зарегистрироваться можно с помощью адреса электронной почты, аккаунта Facebook, аккаунта Google или Amex. Выбирая регистрацию с помощью почты, вы проходите стандартную процедуру с указанием дня рождения, фамилии и имени, а также устанавливаете пароль. Для регистрации на платформе пользователю должно быть не менее 18 лет. При заполнении своих данных следует писать имя и фамилию как в загранпаспорте, чтобы подтверждение бронирования потом можно было использовать для получения визы. Регистрировать свой аккаунт лучше на почту, тогда письма от сервиса, например, из службы поддержки, будут поступать не только в личный кабинет, но и на почту. Также на Airbnb есть push-рассылка уведомлений и смс-рассылка. На мобильный телефон будут приходить ответы от хозяев квартир, даже если у вас нет доступа к интернету.

Далее следуют различные пункты о конфиденциальности, обработки платежей и прочие, которые, как правило, никто не читает. А зря, так как там есть важное заявление сервиса: «Airbnb не контролирует и не гарантирует существование, качество, безопасность, соответствие или законность каких-либо объявлений или услуг хозяев, достоверность или точность описаний жилья, рейтингов, отзывов о жилье или иного пользовательского контента, а также действия или поведение пользователей или третьих лиц».

2. Типы жилья

На платформе есть четыре разных типа жилья — жилье целиком, отдельная комната, общая комната, гостиничный номер. В первом случае вы получаете в личное пользование всю квартиру. Если вы бронируете отдельную комнату, то сможете использовать ее и некоторые общие пространства (ванная, туалет, кухня). В общей комнате вы будете проводить время с другими людьми. Под гостиничными номерами чаще всего понимаются квартиры в апарт-отелях или кондоминиумах.

Понятно, что квартира или дом целиком обойдутся дороже, чем общая или отдельная комната. Но есть и дополнительные опции, которые нередко тоже влияют на стоимость жилья, на них стоит обратить отдельное внимание — это количество комнат и кроватей, наличие кухни, Wi-Fi, отопления или кондиционера, джакузи или возможности размещения с животными. Использование фильтров сузит выбор жилья по критериям, важным для туриста.

3. Опции поиска

Первое, что надо сообщить сервису — желаемые даты поездки и количество путешественников — лучше сразу выбрать точное число людей, которые собираются ехать, чтобы сервис мог предложить варианты с наиболее подходящим числом спальных мест. Можно выбрать тип поездки — по работе или на отдых.

Фото: Airbnb.com

Также среди опций есть иконка «мгновенное бронирование» — она позволяет забронировать место без предварительного одобрения принимающей стороной. Эта функция может пригодиться, если аренда нужна срочно, или если вы просто хотите подстраховаться, чтобы никто другой не арендовал жилье раньше вас. Также вы можете установить примерную цену, которую готовы заплатить за жилье — от 640 и до 50 тыс. рублей в сутки.

В соответствии с заданными параметрами сервис предложит различные варианты, и тут начинается самое сложное. Как не ошибиться с выбором?

4. Фотографии

Оценка жилья по фотографиям — важный момент, поскольку если они сделаны некачественно или арендодатель показывает не все комнаты, то это повод задуматься, что ему есть что скрывать. Хорошо, если есть фотографии, сделанные из окна и снаружи здания — это позволяет найти место в Google Maps и понять, где вы будете жить. В отличие от Booking.com и других сервисов бронирования отелей, Airbnb не показывает точный адрес квартиры до того, как хозяин получит предоплату, — только примерный район ее расположения.

5. Отзывы других туристов

Очень важным критерием отбора жилья для бронирования являются отзывы других гостей. В идеале лучше прочитать все под каждым выбранным объектом размещения. Airbnb устроен так, что отзывы могут оставлять только те, кто реально жил в квартире. Дальше вроде бы очевидно, что если отзывы хорошие, то можно приглядеться к жилью, а если нет, лучше не рисковать. Но всегда есть шанс, что у тех, кто жил в квартире до вас, были другие, чем у вас, представления о прекрасном, а значит то, что им не понравилось, может понравиться вам.

Если отзывов о квартире нет, а забронировать ее все равно хочется, можно посмотреть профиль хозяина — нет ли у него другого жилья, которое он сдает, и нет ли там отзывов. Если они хорошие, то это может немного успокоить.

Также на фотографиях некоторых хозяев есть маленький значок «суперхозяин». Это значит, что у человека неоднократно останавливались туристы, и все они были очень довольны своим отдыхом.

6. Общение с хозяином

Следующим пунктом следует общение. Если нет особой срочности (когда нужно «мгновенное бронирование»), то лучше пообщаться с хозяином и понять, что он за человек, какие услуги включены в проживание, в общем-проверить информацию о жилье по максимуму. Хотя если у квартиры много отзывов, из них тоже многое можно узнать.

После того, как вы написали запрос на бронирование — а Airbnb советует писать его в виде развернутого письма с рассказом о себе — у хозяина есть 24 часа, чтобы официально его принять или отклонить. Оповещение об изменении статуса приходит на электронную почту и в чат на сайте сервиса.

7. Бронирование

Обязательно проверьте условия бронирования — гибкие позволяют отменить бронь без штрафа за 24 часа до заезда, умеренные за пять дней, остальные со штрафом 50-100%.

Как сообщает сам сервис, «более половины всех запросов принимаются хозяевами уже в течение часа, а на большинство запросов они отвечают в течение 12 часов». Но опытные путешественники настоятельно рекомендуют снимать жилье у тех хозяев, которые более расторопны.

Фото: Pixabay.com

Также стоит отметить, что не у всех арендодателей можно забронировать квартиру на нужный вам срок. Например, вы хотите провести в Париже три дня, нашли подходящий вариант, но почему-то система не дает вам забронировать жилье. Это происходит потому, что некоторые хозяева не хотят сдавать его на короткий срок и ставят ограничение — не менее двух, трех или семи дней. И вам такая квартира, увы, не подойдет.

Согласно политике недискриминации Airbnb, туристам могут отказать, потому что они курят или хотят приехать с животными, в общем, по любой причине в рамках законодательства. Ваша национальность, гендерная принадлежность или принадлежность к ЛГБТ-сообществу не может быть основанием для отказа. А вот потребовать от гостя соблюдать ограничения по еде, употребляемой в доме, хозяин может (например, попросить гостей соблюдать ограничения, касающиеся кошерной или вегетарианской пищи на его кухне).

8. Оплата

Если хозяин подтвердил запрос на бронирование, Airbnb выставляет счет на оплату. Здесь стоит обратить внимание на перечень доплат к цене квартиры. Обычно это плата за уборку (фиксированная сумма) и сервисный сбор Airbnb (от 5 до 15% от общей стоимости брони), НДС в размере 20%. Некоторые хозяева включают также налоги и сборы, которые подразумевают обычно городские или курортные налоги с туристов. Хотя чаще их берут на месте наличными.

Среди дополнительных расходов, которые могут быть включены в итоговую стоимость жилья, — плата за дополнительного гостя, если он есть (дополнительная плата за ночь за каждого дополнительного гостя сверх определенного количества, которая устанавливается хозяином), залог за сохранность имущества и местные налоги, которые могут взиматься в зависимости от местоположения жилья. Некоторые хозяева включают местный налог в стоимость бронирования, но другие могут потребовать уплаты при заезде. Если этот налог применяется к вашему бронированию, он должен быть указан в счете на оплату.

У некоторых хозяев в счет может входить так называемый «залог за имущество». Это некоторая сумма, которая будет заморожена на вашем счету за два дня до начала проживания. Если проблем не будет, то через две недели после вашего отъезда блокирование денег будет снято. Как объясняют в Airbnb, залог за сохранность имущества взимается по просьбе хозяина (о чем вы, конечно, не узнаете), либо по решению самого сервиса, если детали бронирования при проверке показались необычными. «В число возможных факторов входят время бронирования или особенности жилья. При этом у вас будет возможность увидеть сумму до решения о бронировании», — сообщает сервис.

9. Если вы недовольны

Оплачивая жилье, турист переводит деньги Airbnb, который будет их удерживать до тех пор, пока вы не заселитесь в объект размещения. Далее в течение 24 часов вы должны сообщить в сервис о наличии проблем (если они есть) — и тогда хозяин не получит свои деньги. Если все хорошо, то вы просто заселяетесь.

Причиной для возврата денег могут стать ситуации, когда хозяин недвижимости отменяет резервирование непосредственно перед запланированным въездом или не предоставил ключи, код от двери. Или, когда фото жилья на сайте не соответствуют действительности (например, количество комнат), в квартире проживает хозяин (если это не было указано в описании), отсутствуют особые условия, например, бассейн или терраса, не соответствует местоположение, у квартиры антисанитарное состояние, есть насекомые или отсутствует чистое постельное белье.

«В случае проблемы мы соглашаемся по своему усмотрению либо выплатить вам компенсацию в пределах суммы, уплаченной через Airbnb (полную стоимость), в зависимости от характера проблемы, либо приложить все усилия для поиска и резервирования на оставшийся период аналогичного объекта недвижимости», — обещает сервис.

Если хозяин требует дополнительную оплату, о которой не упоминалось ни в объявлении, ни в переписке, ни в счете, вы можете это оспорить, обратившись в центр решения проблем на сервисе. Ни в коем случае не оплачивайте такие требования арендодателя напрямую.

Туристы, которые постоянно пользуются услугами сервиса, рекомендуют новичкам обезопасить себя, делая фотографии. Выезжаете из жилья? Делаете фото обстановки, проводите обход вместе с хозяином, чтобы убедиться, что ничего не сломано. Не можете попасть в дом и написали в центр решения проблем? Приложите фото. В большинстве нечестных случаев это гарантирует вам возврат денежных средств от Airbnb или подбор аналогичного жилья без каких-либо проблем.

Автор: Сюзанна Лотфи

Источник: tourism.interfax.ru