При возникновении овербукинга авиакомпании могут повысить класс обслуживания, например, из эконома перевести в бизнес или первый класс. Также может быть предложен перелет другим рейсом или самолетом других компаний. Однако, при этом такой рейс может выполняться как через несколько часов, так и через несколько дней. Тем не менее, фактически обязательством авиакомпании является доставить пассажира в пункт назначения ближайшим рейсом. Пока в соответствии с действующим российским законодательством, в случае задержки авиарейса по вине авиакомпании, пассажир имеет право претендовать на компенсацию в размере 25 рублей за каждый час задержки.
Если рейс выполняется авиакомпанией, зарегистрированной в ЕС, и пункт назначения находится в ЕС, то пассажир вправе рассчитывать на компенсацию уже по закону ЕС, а это уже сумма в размере 250–600 евро. Итак, ее реально получить в случаях:
- задержки рейса на 3 часа и более;
- отмены рейса (с уведомлением менее, чем за 14 дней или без уведомления);
- отказа в посадке в следствие овербукинга.
В аэропорту турист, пострадавший от данной ситуации, имеет право на те же услуги, что и пассажир, рейс которого задерживается. А именно:
спустя 2 часа задержки турист имеет право на:
- прохладительные напитки и холодные закуски/снеки (далее авиакомпания должна предоставлять напитки и питание раз в 3–4 часа);
- 2 телефонных звонка или возможность отправить e-mail/факс;
- предоставление комнаты матери и ребенка (если ребенку не более 7 лет).
спустя 4 часа задержки турист имеет право на:
- обеспечение горячим питанием (далее каждые 6 часов);
- при необходимости ожидания следующего рейса 8 часов в дневное время (6 часов — в ночное);
- размещение в гостинице на время задержки;
- трансфер до места размещения и обратно в аэропорт.
Также если рейс неожиданно оказался отменен, а пассажир уже находится в аэропорту, то он вправе требовать один из следующих вариантов:
- альтернативный транспорт в конечную точку назначения при первой же возможности;
- перебронирование на более позднюю, удобную для пассажира, дату, учитывая количество доступных мест (при этом, обязанность авиакомпании предоставлять помощь и проживание прекращается);
- возмещение стоимости билета в течение 7 дней, а также возвращение в исходную точку маршрута, если дальнейшее продолжение путешествия не имеет смысла (распространяется также на задержки длительностью более 5 часов).
Причем все вышеупомянутые услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.
Что же касается основного вопроса туристов — можно ли в случае овербукинга как-то обезопасить себя и улететь вовремя, то решение по-прежнему одно: единственный способ — заранее проходить онлайн-регистрацию (открывается за 24 часа до вылета) либо приезжать в аэропорт заблаговременно, чтобы не оказаться одним из последних, проходящих регистрацию. Ведь именно они и рискуют остаться «за бортом» улетающего самолета...
Источник: tourprom.ru